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¿En que horario esta disponible el dinero en la cuenta bancaria en caso de que un cliente haya solicitado un retiro de su fondo de inversión?
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El horario de pago es de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. siempre y cuando el beneficiario sea el titular de la cuenta, la cuenta del beneficiario este correcta
y que el sistema de los Bancos estén funcionando correctamente. Se sugiere a los clientes corroborar que su saldo este acreditado en su cuenta antes de girar
algún cheque u otro pago.
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¿Es posible que principal, tome el dinero directamente de mi cuenta bancaria para invertirlo en uno o en varios de mis fondos?
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No. En caso de querer realizar una inversión el cliente deberá realizar él deposito directamente en algunas de las cuentas de Principal Fondos de Inversión, para posteriormente girar la instrucción de deposito alguno de los fondos.
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En el proceso de una inversión ¿es necesario realizar él deposito bancario a Principal antes de registrar la inversión vía CAP o Internet?
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Es indistinto, el cliente puede realizar primero la llamada de instrucción de inversión y posteriormente el deposito bancario o viceversa,
solo debe de prestar atención al horario del cierre de operación del fondo. En su mayoría de los fondos la hora de cierre es a la 1:30 pm
así que sin importar que se haga primero, ambos procedimientos deben realizarse antes de la hora del cierre del fondo en que se encuentra invirtiendo.
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¿Que procedimiento se sigue para realizar un cambio de domicilio o alguna otra corrección en los datos generales de mi contrato?
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El procedimiento es hablar o asistir con su asesor, quien le solicitará la documentación necesaria para realizar dicho cambio o corrección en sus datos
Documentación necesaria:
- Firmar la carta de cambio de domicilio con de los datos que desee actualizar.
- Entregar al asesor la carta originar para realizar la actualización de datos en el sistema.
- Entregar una Identificación oficial y un comprobante de domicilio.
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¿Que procedimiento se sigue en caso de querer cambiar, corregir o actualizar un número de cuenta bancaria a la que el cliente solicita sus retiros?
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El procedimiento es hablar o asistir con su asesor, quien le solicitará la documentación necesaria para realizar dicho cambio, corrección o actualización en su cuenta bancaria.
Documentación necesaria:
- Proporcionar el número de cuenta de Cheques, Número de sucursal y plaza de la misma.
- Firmar la carta de altas y bajas de cuentas de cheque con la información de los datos que desee actualizar.
- Entregar al asesor la carta originar para realizar la actualización de datos en el sistema.
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¿Que procedimiento se sigue en caso de no recibir estados de cuenta?
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El cliente tendrá que comunicarse al CAP o con su asesor para corroborar que la dirección registrada de envío de documentación sea correcta, se determina la razón de por que no le llegan y puede solicitar el envío vía fax de una copia del mismo.
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¿Que hago en caso de haber olvidado mi NIP?
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El cliente debe acudir a alguna de nuestras sucursales de Principal Fondos de Inversión, llevar una identificación oficial y dirigirse con el gerente y/o supervisor de la misma,
quien lo identificara como persona titular y/o autorizada del contrato establecido, se comunicara al CAP y podrá registrar un nuevo número de NIP.
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¿Puedo traspasar saldo directamente de un fondo de renta variable a otro también de renta variable?
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No. El procedimiento a seguir es traspasar el saldo de un fondo de renta variable a un fondo de renta fija con liquidez diaria, cumplidas las 72 hrs. Hábiles que los fondos de renta variable tardan en liquidar el dinero entra al fondo de liquidez diaria y posteriormente ya en ese fondo se puede girar la instrucción de traspaso a otro fondo de renta variable.
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¿Puedo traspasar saldo de un contrato a otro siendo a nombre del mismo titular?
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No. En este caso el procedimiento sería retirar el dinero de uno de los contratos a la cuenta bancaria del cliente y posteriormente
el cliente debe depositar a alguna de las cuentas de principal y girar la instrucción de inversión con nosotros al contrato que desee.
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¿Cómo se registra la operación en caso de que un cliente realice varios depósitos bancarios y estos lo quiera dirigir a un mismo fondo?
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El cliente tiene que indicar al operador del CAP o registrar vía Internet, cada una de las cantidades que se depositaron, ya que por cada deposito realizado se tiene que generar un folio independiente.
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En caso de retirar el saldo total en un contrato, ¿este se cancela?
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No. Si en un periodo de 3 meses el fondo no recibe ninguna inversión, este se vuelve inactivo, es decir que si ya pasaron
3 meses sin invertir y un cliente desea volver a hacerlo, solo tiene que comunicarse al CAP para pedir la reactivación de este.
En caso de que el cliente desee cancelar por completo un contrato, deberá asistir con su asesor para hacer la baja de este.
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¿Que cantidad mínima debo de dejar en un fondo?
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La cantidad mínima con la que debe permanecer un fondo es de $1,000.00.
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¿Que es el remanente y que sucede con el?
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El remanente es el monto que no se alcanza a invertir en un titulo del fondo solicitado para inversión. Al momento en que se realizan varios movimientos en el contrato,
estos se van incrementando hasta alcanzar la compra de otro titulo, periódicamente se corre un sistema para que se realice la compra automáticamente en el contrato del cliente.
En caso de que un cliente maneje varios fondos, la compra de titulo(s) será para el fondo de menor precio.
Para los casos de que un cliente maneje solo fondo(s) de renta variable no se hará la compra automáticamente si no que el cliente deberá comunicarse al CAP para solicitar la compra de dicho remanente.
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¿Puedo realizar operaciones por Internet de un fondo de renta variable?
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No. Estos fondos solo se pueden operar desde el centro de atención personal (CAP).
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a servicioaclientes@principal.com